Just Eat, autrefois « Allo Resto », est une société britannique proposant la livraison des plats cuisinés. Fondée en France depuis 1998, la société opère dans plusieurs pays du monde. Les commandes sont passées auprès des restaurants partenaires sur le site ou l’application Just Eat et sont livrées par des coursiers indépendants. Mais en cas de souci, vous pouvez faire recours au service de remboursement de commande. Découvrez dans cet article des méthodes pour réclamer, se faire rembourser ou annuler une commande.
Plan de l'article
Comment s’effectue un remboursement de commande chez Just Eat ?
Vous pouvez demander un remboursement dans certains cas bien précis :
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- votre commande ne répond pas à vos exigences,
- la commande est arrivée trop tard,
- le plat est froid,
- le produit est mauvais ou inadapté,
- en cas de produit manquant, renversé ou endommagé, etc.
Après réception de votre plainte, le service client Just Eat prendra certaines mesures pour garantir votre remboursement. Alors, votre demande sera analysée par l’équipe technique pour juger de la légitimité du remboursement. Une fois la demande vérifiée, le processus de remboursement démarrera automatiquement.
Just Eat garantit que ce remboursement apparaîtra sur votre compte dans un délai maximum de 10 jours ouvrables selon le mode de paiement que vous avez utilisé. Toutefois, notez qu’il ne s’agit pas d’une obligation de résultat à la charge de Just Eat.
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Vous recevrez un e-mail de confirmation du centre de paiement de Just Eat une fois que votre commande aura été remboursée. Si vous n’avez pas vu un tel e-mail après un délai maximum de 10 jours, nous vous recommandons de vérifier vos spams.
L’annulation d’une commande chez Just Eat, comment ça se passe ?
Vous avez le droit d’annuler votre commande, mais uniquement dans un délai raisonnable avant que le restaurant partenaire ne commence à préparer la commande. Quelle que soit la raison pour laquelle vous souhaitez annuler une commande Just Eat, veuillez appeler directement le restaurant le plus vite possible afin que la demande soit reçue dans un délai respectable. Vous trouverez le numéro de téléphone du restaurant où vous avez commandé dans l’e-mail de confirmation.
Cependant, il est également important de contacter le service client de Just Eat afin que les détails de la commande puissent être confirmés avec le restaurant. Si votre commande n’est pas prête ou n’a pas encore été préparée par le restaurant partenaire, Just Eat facilite l’activation d’une annulation et vous pourrez obtenir votre remboursement. Mais si la commande est déjà prête, elle ne sera donc pas annulée.
Cependant, si votre commande est annulée très tôt, elle ne sera pas débitée de votre compte. En effet, si vous payez via PayPal, le paiement sera annulé dans un délai maximum de 48 h. Pour les commandes par carte de crédit, il faut jusqu’à 24 heures pour annuler un paiement.
Pour faire une réclamation auprès de Just Eat, comment procéder ?
Si la livraison de votre commande est en retard ou les produits reçus ne sont pas au complet, vous pouvez déposer une plainte auprès de Just Eat. Ces réclamations peuvent également concerner la détérioration d’un produit ou la livraison de produits impropres à la consommation. Le service client de Just Eat est disponible pour vous écouter.
Si vous n’êtes pas satisfait de la qualité du produit ou du service d’un restaurant partenaire de Just Eat, vous pouvez également exprimer votre opinion en utilisant les notes, les avis et les formulaires d’opinion. Le formulaire est disponible sur le site internet de Just Eat. Le service de chat est également disponible 7 jours sur 7 de 9 h à minuit sur le site Web ou l’application Just Eat pour recevoir vos réclamations.
Si vous avez des questions, des réclamations, des plaintes, si vous n’êtes pas satisfait de votre commande ou si vous souhaitez un remboursement, il existe plusieurs façons de contacter le service client de Just Eat. Outre le chat, vous pouvez appeler le 09.86.86.11.11 (questions urgentes uniquement). Un conseiller clientèle se chargera de vous répondre et d’enregistrer votre requête pour un traitement.
