Leboncoin est un site d’annonce gratuite français qui permet de vendre toute sorte d’article en ligne. Selon les classements des experts dans ce domaine, il figure parmi les 10 premiers. Cependant, il peut arriver qu’un utilisateur soit confronté à des problèmes lors de la connexion à son compte ou pour toute autre situation. Dans ce cas, il est important de contacter ce site pour le lui notifier afin d’y trouver une issue. Découvrez comment le faire dans ce guide.
Plan de l'article
Utiliser le formulaire de contact
Le site Leboncoin peut être contacté par le formulaire de contact mis en place sur la plateforme. Pour cela, vous devez vous rendre sur le leboncoin.fr et accéder au centre d’aide. Vous y trouverez une panoplie de questions-réponses pour aider les utilisateurs en cas de difficultés.
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Il faudra cliquer sur l’option du problème vous concernant et après sur « envoyer une demande » pour pouvoir atteindre le formulaire. Ensuite, suivez correctement les instructions qui vous seront demandées afin de le remplir convenablement. De plus, vous devez veiller à bien renseigner vos coordonnées sensibles, surtout votre email. Cela est nécessaire afin de permettre au site de vous répondre au plus vite.
Le service client de ce site fonctionne sur 2 horaires différents. Premièrement, si vous êtes un particulier, vous pouvez envoyer votre demande du lundi au samedi à n’importe quelle heure. Toutefois, ne le faites pas le dimanche et les dates fériées, car la plateforme ne fonctionne pas ces jours-là.
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Si vous êtes un professionnel, vous pouvez contacter le site du lundi au vendredi pour soumettre vos préoccupations. Par contre, les week-ends et les jours fériés, cela n’est pas disponible pour cette catégorie de client.
Peut-on contacter Leboncoin par ligne téléphonique ?
En cherchant sur la toile, vous aurez certainement vu sur plusieurs pages des numéros qui circulent soi-disant, qu’ils permettent de contacter ce site. Mais en réalité, Leboncoin ne dispose d’aucune ligne téléphonique.
Celle-ci a été supprimée, car eu égard aux millions d’utilisateurs présents sur la plateforme, il lui était impossible de gérer autant d’appels téléphoniques. De ce fait, Leboncoin n’est pas joignable par téléphone.
Vous avez un problème lié à un litige ou une arnaque ? Contacter le support client
Leboncoin étant une plateforme sur laquelle des millions d’utilisateurs communiquent pour des achats ou des ventes, le nombre de litiges et d’arnaques est sans cesse grandissant. Si vous avez été victime d’un tel acte, vous pouvez contacter le support client.
Ce canal permet de signaler toute malversation au site afin de l’aider à une meilleure sécurisation. Le support client est accessible à l’adresse électronique : [email protected]. Il suffira donc d’y envoyer votre message pour qu’il soit pris en compte.
Pour les arnaques ou tout contentieux du genre, vous devez aussi vous rapprocher du commissariat le plus proche de votre domicile pour signaler l’infraction. Au cas où vous n’auriez pas reçu le bien acheté, vous pouvez aussi appeler le numéro du vendeur. Il se trouve au niveau de l’annonce. Cependant, certains internautes cachent leur numéro et ne sont joignables que par message.
Comment éviter les arnaques ?
Pour éviter d’être victime d’une arnaque sur Leboncoin, la première chose à faire est de n’envoyer aucune somme tant que vous n’avez pas reçu la marchandise. Pour vous aider à ce niveau, le site a élaboré le paiement sécurisé. Utilisez-le alors pour toutes vos transactions sur le site.
Aussi, ne communiquez aucune coordonnée de votre compte ou votre carte bancaire à qui que ce soit. Vous éviterez ainsi de vous faire pirater. De même, si un vendeur ou un acheteur vous propose un rendez-vous, privilégiez des endroits où il y a assez d’affluence et si possible, allez-y avec un proche ou un ami.
Un autre conseil est de rester sur le site pour tous vos entretiens. Cela permet de permettre à Leboncoin d’assurer votre sécurité. Les arnaqueurs vous proposeront d’autres modes de contact. Soyez donc alerté.
Un problème avec votre compte ?
Si vous avez un problème avec votre compte ou une annonce, vous pouvez contacter le support client mentionné plus haut. Ce dernier pourra vous aider à lever une restriction ou à publier facilement vos annonces. Il est joignable tous les jours sauf le week-end et les jours fériés.
